建行株洲田心支行暖心服务赢得“回头客”

    6月末，建行株洲田心支行每位工作人员都致力于月末存款冲刺，大家都绞尽脑汁，动用能动员的力量尽力完成季末存款冲刺任务。其中柜员王小英也不例外。 6月29日上午，王小英在柜面上接触到一名年近70的老爷爷，老爷爷行动不便，从等候区到柜台，他杵着拐杖慢慢移步到王小英所在的3号柜台。当他来到柜台后，王小英亲切地问候道：“您好，请问您需要办理什么业务？” 爷爷有点局促，拿出自己的定期存折递给王小英：“我的定期到期了，麻烦帮我转存一下。” “好的，您稍等一下。”王小英做完电脑操作后，提示尹爷爷输入密码。但由于爷爷年事已高，对密码没有把握，输入多次仍然显示密码错误。 “没关系，您慢点想，实在不行的话您出示身份证，我帮您重置。” 老爷爷艰难的拿出自己的手机，翻看着些记录，他微笑着示意王小英再输入一次，这一次终于密码正确，业务顺利完成办理。 业务过程中，王小英发现爷爷的资产较大，是一位比较有潜力的客户，她便随口问了一句：“请问近几天，您还有资金可以进来吗？我行最近季末存款冲刺，这是我的名片，不知道您能不能帮忙？” “我看看吧，还不晓得。”他微微地回答。 “不过，你们对待老年人的服务真是好，谢谢你没有催我这老人家。”临走时，尹爷爷感激地说。 约摸半小时后，王小英接到一个电话：“喂，是王小英吗，我是刚刚在你这里办业务的尹**，我转了10万元到你行了，你可以查得到吧？” 、 “可以查到，等我查到了我再给您回个电话，谢谢您的支持。”王小英感到惊喜且诧异。挂完电话后，立刻查询了爷爷的资金流入情况，果然转入了10万元整。 有很多时候，我们在营销的过程中会经常碰壁，但也有像王小英此次的经历一样，用我们真诚的服务打动客户，使我们与客户之间有了良好的互动。季末存款冲刺关键时刻，在多家银行产品雷同时，更应该用我们优质的服务打造建行服务的品牌。