对于一家银行来说，拓展市场、竞争客户是第一要务，做好客户维护、提升服务质量更是关系到今后的长久发展。今年来，人民路支行树立客户立行的理念，在不断加大业务拓展力度的同时，把对客户的维护放在突出位置来抓，做好服务，通过提升客户忠诚度来挖掘客户贡献度，进而推动支行各项业务全面发展。
一是以客户为中心，强化客户立行理念。铁道支行高度重视培养员工自觉维护客户的意识。通过开展各类教育活动，让广大员工认识到，在激烈的客户市场竞争中，做好客户维护的重要性，在全行上下全面树立客户立行的理念，引导全行员工真正实现从“做业务”向“做客户”转变。
二是热心联系客户，努力提高客户忠诚度。支行以中国传统节日为重点营销宣传连接点，建立客户定期拜访制度，要求全行员工对自己所维护的客户进行定期拜访，主动向客户营销我行金融产品和服务。今年两节期间，支行领导还重点加强大客户、老客户存款挖潜，通过拜访中高端客户，沟通、联络，融洽了客户关系，提高了客户忠诚度。
三是细心管理客户，实现中高端客户精准维护。人民路支行以P系统为依托，深入挖掘、维护存量客户，大力拓展新客户。对中高端客户实行名单制管理，把客户维护工作分配给全行员工，进一步细化客户维护工作责任，确保“人人都管户、户户有人管”， 实现对中高端客户进行精细化管理、精准化营销、“一对一”维护，为各项业务持续快速发展奠定坚实的客户基础。
真诚的服务是客户对银行的基本要求。支行把客户的问题当成自己的问题，真心实意为客户着想。针对近期黄金保值增值功能加强、金融诈骗案例较多等客户关心的问题，开展了一系列的金融知识讲座、防金融诈骗案例、贵金属品鉴等活动，增加客户的金融知识，满足了客户对金融产品需求。同时向客户推介银行产品或服务，让客户高兴而来，满意而归。
