今年以来，工商银行鹰潭分行高度重视信访工作与全行各项业务发展的关系，不断提高信访人员自身素质和解决问题的能力，尽最大努力做好信访维稳工作，为业务发展保驾护航。今年1-7月，该行未发生一件，因上访造成恶劣影响的案例，为全行业务发展和构建和谐银行提供了坚实有力的保障。
一、加强组织领导，严格落实责任。成立了由行长任组长、分管领导任副组长的稳定工作领导小组，制定了《鹰潭分行突发事件应急预案响应》、《鹰潭分行信访维稳工作方案》，根据职能范围将信访维稳责任落实到相关责任人。
二、常抓不懈，不断夯实信访工作基础。该行一是及时做好上传下达工作。今年来，该行根据总省行及当地党政有关信访维稳工作的文件和通知精神，结合该行实际，出台了一些制度办法，对外公布了信访电话，设立了信访意见箱，畅通信访渠道，对信访问题不回避，不上交，主动疏通和解决信访问题。二是及时做好信访人员信息录入与更新。该行掌握协解人员最新的基本信息，随时进行补录和更新，以便更好的掌握他们的动态情况，做到心中有数。针对每个重点信访人员的不同情况，制订不同的工作措施，逐一化解矛盾。
三、开展专项治理，强化矛盾排查。加大矛盾排查力度，按照该行领导班子、中层干部包片的原则，全面排查有可能引发的集体访、越级访、非正常上访的苗头性隐患及群众反映强烈的热点难点问题。为了及时反映事态发展变化情况，各支行坚持矛盾隐患“日排查、日报告、零报告”制度，分行信访稳定工作领导小组定期召开信访稳定工作会议，对排查出的矛盾和问题进行梳理分析，分门别类建立台帐，按照归口办理的原则，由领导班子成员牵头，成立包案工作组，积极采取有效措施，化解矛盾，解决问题，从源头上治理上访和越级访不稳定因素。
四、启用联动机制，全力做好维稳工作。针对信访工作复杂、涉及面广的特点，该行主动与市委市政府和信访局沟通联系，针对存在的问题，共同研究案情，深入分析产生的原因，及时解决职工和群众的合理诉求，为了确保万无一失，制定了分行领导、部室经理“包人包案”的联动机制，依法依政策果断处置各种信访事件，将矛盾隐患消灭在萌芽阶段，以提高鹰潭分行维稳工作的效果。
