工行保定东风支行强化服务管理提升服务质效

    7月26日，东风支行组织网点负责人召开第七次服务工作分析会，对近期网点服务工作进行了总结，对网点在服务上存在问题逐一进行了剖析，对服务工作提出进一步要求，各网点对照自身情况进行检查，有则改之无则加勉，防止问题发生，制定整改措施，全面提高网点服务。

 

    一坚定信心做服务。各网点要利用晨夕会时间，加强学习，一是再次学习分行通报，强调考核的重要性，充分认识日常服务工作的重要性。所有服务考核指标都代表着客户对我行业务办理的满意程度。二是学习服务礼仪。在服务中做到窗口服务主动热情、熟练规范、态度和蔼、业务提示规范到位、服务耐心，充分满足客户，让客户满意。三是学习业务知识，熟练的办理业务得到客户认可，缩短柜面客户等候时间，安抚客户情绪，提高客户满意度。在平凡的岗位上干事不平凡，细微处让客户真正从心里满意。

 

    二、坚守阵地赢客户。炎热的夏季，搞好网点卫生，打扫卫生死角，网点服务环境良好，是对客户的尊重，是网点素质的体现。网点要针对服务环境要求，做好常态化管理。抓好环境卫生和机具维护，各营业网点早晨提前上班打扫室内和环境卫生，始终保持服务环境的整洁，自己的阵地打扫干净定要打漂亮仗。