工行唐山建北支行上门服务赢得客户赞誉

    7月21日，工行唐山建北支行迎来一位50多岁客户咨询密码重置及存款查询业务，经客户经理了解得知，客户母亲80多岁了，突患脑血栓，住进华北理工大学附属医院住院，且忘记了手中存单的密码及家中存款情况，老人看病急需等钱用，家属非常着急，想拿母亲的身份证及本人身份证为其办理存单重置密码及母亲名下存款查询业务。客户经理得知情况后，耐心解释，银行规定，重置密码及存款查询只能本人办理，其他人不能代理。家属听后非常理解，但家里急需用钱为老人看病是现实问题。客户经理急忙向网点负责人汇报此事，该行负责人立刻启动“特事特办”服务流程，安排两名工作人员，立即赶往老人所住医院上门办理核实业务，按照服务流程要求，客户经理对整个核实过程进行了录像取证。经核实后业务办理成功，解除了客户的困难，该客户十分激动，一再表示感谢。

    该行秉承服务宗旨，坚持“客户为尊服务如意”的服务文化理念，以客户为中心，急客户之所急，根据总行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》规定，特事特办，上门服务，既符合制度规范，又解决了客户的实际困难，展现了良好的业务素养，维护了我行品牌形象，赢得客户高度赞誉。