邮储银行上饶县支行营业部开展营业网点服务礼仪规范化培训

    为深入推进服务工作，进一步加强营业网点服务规范化、标准化水平，努力打造人民满意银行，近日，邮储银行上饶县支行营业部利用夕会时间组织开展了营业网点服务礼仪规范化培训。

    此次培训分为两大部分：一是理论基本知识讲解。服务礼仪主要分为基本仪容、着装礼仪、完美表情、肢体语言、语言艺术等，强调首问负责制等服务纪律要求，重点说明了大堂服务工作职责从营业前的准备到营业中的咨询解答、分流引导、业务辅导、识别转介等环节到营业结束后的准备安排进行了讲解，以及高柜服务中的四声服务，举手示意，使用十字文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。二是服务礼仪的现场演练。结合理论学习，首先对服务礼仪的基本坐、站、行、蹲等姿势进行了练习，进而员工采取分角色情景模拟演练，同时进行现场点评，对于错误姿势进行纠正。通过互动学习的形式，更好的让员工了解优质高效服务细节。

    通过培训，一方面员工们学习到了文明服务礼仪的基本规范和知识，树立更加规范化的服务礼仪意识；另一方面掌握了优质服务技巧，积累了相关经验，特别是新进员工纷纷表示受益匪浅，为支行增强服务质效，提升客户体验奠定了基础。