工行泰州兴化支行精细化服务管理助力创卫复审迎检

    为进一步深入推进创卫复审迎检工作，近日来，泰州兴化支行以规范流程，靓化网点，提升服务为抓手，强调精细化管理，推动网点服务环境的改善，确保员工服务流程的规范，促进窗口服务质量的提升。

    一、统一标准，规范流程。该行网点每日召开晨会，严明纪律，强调老流程，学习新业务，严格日常行为规范，要求员工一律统一着装，注重仪表举止，规范文明用语，时刻谨记“三声服务”、“双手接递”、“微笑服务”。确保沟通无障碍，服务零投诉。

    二、全面清理，靓化网点。该行一是进行全面排查清理整改，对坏损的标识、机具进行维修和更换。二是对网点及办公楼进行搬家式大扫除，保证内外部环境的清洁卫生。三是加快下线自助终端的拆除和智能机具的上线投产，推动智能化网点的建设。

    三、重申机制，提高服务。该行一是重申突发事件和投诉管理机制，加大舆情监测，在网点显著位置摆放分管行长投诉电话。对于95588客户咨询，第一时间落地处理，确保答复满意到位，并及时分析总结。二是从超时占比上下功夫，自查自纠，对严重超时的网点分析原因，督导整改，明确整改措施和时限，提高服务效率。

    四、防火防化，安全第一。该行认真学习全省其他行的外部防范和发生的案件信息，以案为鉴，高度重视安全保卫，对全行空调电器电路及食堂天然气进行检测，做好高温天气的防火防化工作，确保安全第一。