全省农行“激情仲夏”综合营销活动开展以来，辽阳农行零售业务在各层级的共同努力下，个人金融条线考核评价再次以总得分93.49分夺得第一名的好成绩，连续两个季度实现全省排名第一。其中，个人贵宾客户指标26.25分，排名第一；个人本外币个人核心存款指标得分20.41分，排名第二；网点转型指标19.47分，排名第三。
一、抓重点，强化执行
一是细化方案，抓考核。辽阳农行第一时间制定“激情仲夏”综合营销活动方案，将存款、贵宾客户管理、帐户贵金属等中间业务重点产品作为突破性指标，制定相关的考核和竞赛方案。二是加强督导，比争先。加强数据通报的及时性，按日跟踪辖内支行、网点重点指标数据完成情况。通过微信群定期通报、持续督导，全行形成了你追我赶的营销势头，保证了全行营销进度的稳步快速推进。三是强化营销，广宣传。为网点配备PAD，录入重点产品的介绍，方便大堂经理营销和客户浏览；在微信公众号等新媒体配合当期营销活动投放营销资料，形成宣传合力；发送客户营销短信，拨打邀约电话，实施精准营销。
二、抓服务，提升体验
一是在辖内7家支行分别召开了本级行服务质量提升动员会，制定本级行活动实施方案，分、支行各成立服务质量提升管理团队，负责本级服务活动的组织推进、督导落实和考评表彰，以确保在活动各个阶段，执行有抓手，管理无断层。二是市行对照服务方案进行细化，下发各阶段工作任务分解表，明确各层级、各阶段的工作计划，指明了工作方向，确定了奋斗目标。服务质量提升活动执行情况评价结果纳入年度条线考核。三是市分行广泛发动全员参与，加大宣传，在辽阳农行经管网站、微信平台开辟“服务质量提升”工作专区，及时报道和交流各行工作开展情况。四是在全市开展网点“清洁日”活动，大大提升了网点营业环境整洁度，农业银行品牌形象进一步深入人心。五是为全辖网点定制6S管理过程中所需物品，对网点6S管理不明事宜进行明确，提升网点6S管理水平。六是以考促学，扎实开展员工学习活动。深入贯彻落实总省行2017年网点服务质量提升活动各项工作要求，提高全行网点服务理论水平，并将考试成绩最终纳入支行服务考核评价。
三、抓团队，提升战斗力
一是组织开展业务培训。在行内邀请专业人士开展保险、理财等业务的重点产品3次，增强客户经理对我行产品的深入了解。二是组织开展综合能力培训。邀请业界内有名的专业老师开展《以绩效为导向的营销团队管理》的相关培训，提升了客户经理队伍综合营销能力。三是组织开展服务管理人员培训。分别对支行服务管理团队、网点负责人、全辖网点员工进行了服务导入培训。开展了“心如我歌，歌如我行”网点歌行大赛，激发团队活力、展现农行风采。
