工行保定红星支行创建星级服务网点从“软环境”抓起

    四、提倡人性化服务，创造温馨环境。网点位于老城区，代发工资户、低保户多、老年人多，每逢发工资高峰期，网点都重新调整劳务组织，无论是柜口还是大堂都增添了弹性人员，合理进行客户分流；把座椅排成一行让行动不便的老年人就坐，对有急事的客户实行绿色通道无障碍服务；夏天还准备了防暑药品等应急物品，解除了老年客户的后顾之忧；在客户等候区每日更新报刊杂志以及银行金融政策信息，以缓解客户焦急等待的心情。