工商银行鹰潭分行小企业中心加强员工队伍建设 提升客户经理综合素质

 

　　一、加强服务意识，提高服务能力。要求小企业客户经理树立全面为客户服务的意识，不断学习新的业务知识，掌握新的业务技能，能快捷、周密地为客户办理正常的融资业务。在日常的交往中，要能掌握客户的喜好，了解客户及企业的基本情况和日常动态，能为客户提供市场变化、资金调配、成本节约等方面的综合知识和信息。

 

　　二、加强营销意识、创新营销技巧。在日常工作中，要求时刻强化营销意识，要有发现市场和需求的眼光。通过多方式、多渠道找寻到客户，了解到客户的需求。不仅要维护好现有的存量客户，挖掘出存量客户及关联企业的金融业务需求(包括融资业务、银行卡、代发工资、对公存款等综合业务)，同时要大力拓展新客户，扩大客户群体，占有市场份额，挖掘市场潜力。有条件要积极主动的努力发展，条件不足创造条件巧妙发展。

 

　　三、加强风险意识，提升防控能力。在业务发展时，要求始终牢记控制信贷风险。要严格掌控审查关、操作关，做好贷后管理。提高警惕，弄清楚、搞明白融资过程中风险点。并且加强客户经理自身建设，牢固树立合规经营意识，做到令行禁止，合规操作，切实提高执行力，加强客户经理自律教育，着力培育一支思想过硬、作风优良、爱岗敬业的客户经理队伍。