工行保定高碑店支行进一步提升服务水平

    7月24日班后，工行保定高碑店支行召开了由行级领导、部室及网点负责人参加的2017年第七次服务工作分析会，分析上半年服务工作取得的成绩和存在的不足，再接再励促进服务水平提升。

 

    一、服务工作常抓不懈。除支行每月召开服务分析会外，各网点要利用晨会、夕会等使员工熟练掌握服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范等方面的具体服务标准和规范，重点解决服务能力不强、服务态度冷漠、服务效率低下等问题。

 

    二、加强服务管理。一是注重服务细节。网点要按标准组织好晨会、夕会，网点负责人、大堂经理、个人客户经理、保安人员等做好开门迎宾工作。一米线破损的要及时修善，做好智能设备、自助设备操作流程提示。二是进一步规范服务行为。每名员工对《网点服务人员十八应该》、《网点服务环境十八不得》、《网点临柜服务十八步法》熟记于心，形成常规，熟练掌握服务礼仪、服务规范等各项基本服务技能，杜绝随意服务、无声服务和冷硬服务等服务。三是加强大堂服务管理。大堂经理要积极协助客户查验、准备柜面受理资料、做好客户填单指导，避免无效等候；做好业务高峰时段客户引导安扶，加强对等候客户的关注力度；要通过适时开展“厅堂微沙龙”等方式，化等候时间为体验时间、营销时机。总之，以厅堂服务规范到位，有序带动网点服务营销，营造服务客户的良好氛围。