泰州自首次创建全国文明城市成功以来，为泰州这座历史文化名城又谱写了光辉灿烂的一页篇章，对于全面提升城市品位、完善城市功能、提高市民素质产生了举足轻重的作用。它不是遥不可及，而是与我们普通老百姓的生活密切相关，环境干净了，助亮化搞好了，绿化美观了，整个城市变得赏心悦目，整洁漂亮，老百姓得到了实惠，真正做到“创文明城市，惠万家百姓”，不正如习总书记讲话中提出的：实现中华民族伟大复兴的中国梦，物质财富要极大丰富，精神财富也要极大丰富。我们要继续锲而不舍、一以贯之抓好社会主义精神文明建设……
现如今，泰州人民正鼓足干劲，再接再厉，迎接全国文明城市新一轮大攻坚战，确保夺取全国文明城市“二连冠”，我们泰州海陵电视塔支行在各级行领导的精心组织下，响应行领导的号召，借助泰州这次创建全国文明城市的东风狠抓网点金融服务，集思广益，积极寻找网点薄弱环节，及时治理，措施得当，明确责任，整改到位，力争通过这次创建活动使网点面貌焕然一新，塑造网点新形象，提升网点核心竞争力。
一、从细节入手，抓好网点内外环境整治。以网点负责人作为第一责任人，采取切实有效措施，将网点环境治理落到实处。营业网点外要保持地面清洁，无纸屑杂物，车辆整齐，停放有序，外墙、门窗玻璃无乱贴乱画，滚动电子门楣齐全完整；营业网点内要保持宽敞明亮，清新整洁，宣传册页、公告牌、提示牌摆放整齐，机具定位，功能分区布局完善，高低柜配比科学合理，最大限度实现网点的清洁化、亮化、整齐化、美观化，为网点营造更加舒适温馨的服务环境，给客户带来更加清新惬意的服务体验。
二、立足当前现状，抓好网点员工服务培训，提高员工服务品质。通过召开晨会、夕会、服务专题会等会议，让网点每个员工了解创建的重要性，牢记“创建人人有责”，做好员工服务礼仪和服务话术的培训，并且不断模拟和演练，要求员工“从小事做起，从点滴做起”，统一着装，使用文明用语，做到对客户“来有迎声，问有答声，走有送声”，不轻易说不，在服务高峰时，积极引导分流客户，介绍客户到相应自助机具办理，并讲究服务艺术和技巧，始终为客户提供优质化、规范化、标准化的服务，提高服务品质，提升客户的信任度和满意度。
三、针对创建期间网点的服务突发事件和客户服务投诉，应建立快捷有效的应变机制。对于营业网点的服务突发事件和客户服务投诉，应坚持依法合规、快速高效的处理原则，实行首问负责制，专人负责，不推诿，不扯皮，建立妥善完备的投诉管理机制，及时解决矛盾争议，大事化小，小事化了，防止事态扩大，演变成严重的服务事件，从而损害我行形象。
