邮储银行常熟市支行强化服务意识

    邮储银行常熟市支行强化服务意识，优化服务环境。高标准严格要求，不断充实服务知识，对员工强化服务技能培训，在服务工作中取得明显成绩。首先，由经验丰富的员工利用下班时间进行业务、礼仪培训，规范每个员工服务用语、姿态仪表，对不足之处进行评价和纠正，提高了全体员工的服务综合素质。其次，坚持“晨会”制度，每日检查督导各个岗位员工的工作，对前一日每位员工的工作和业绩进行点评，表扬先进，树立典型，查找不足，及时解决工作中的困难。大堂经理、理财客户经理每次晨会进行5分钟上日营销总结，沟通交流当日的工作安排，分析一天的工作情况，做到及时完善工作流程，确保每日工作有重点。再次，加强柜台内员工识别引导工作；柜台外大堂经理第一时间给予客户关注，积极分流客户，缓解柜台压力；客户经理对识别出的优质客户及时跟进，积极维护。客户从开始的新鲜到现在的信任和赞许，满意度日益提升，优化了网点服务环境。