工行温州分行发挥文化导向作用塑造服务品牌

    今年以来，工行温州分行积极主动地发挥服务文化的导向作用，促进服务质量和效率的提升，并建立网点环境维护的长效机制，加强服务宣传工作，全面提高工行服务在当地的品牌影响力。 

 

    加大力度提升服务质量和效率。年初，总行颁布了“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，掀开了工商银行推进转型发展、打造客户满意银行进程中具有里程碑意义的新篇章。该行将充分发挥服务文化的导向作用，努力把服务文化理念内化为员工的自觉行动，着力打造网络、服务结构、专业人才、安全、服务技术等“五大服务优势”。 

 

    建立网点环境维护的长效机制。继续深化服务环境整治季效果，根据省行《营业网点厅堂布局规范化指引(试行)》要求对网点内部动线设计、营销传播系统、客户导视（标识标牌）系统、环境保洁、绿植摆放以及闲置柜口、机仓位改造做出统一规范管理，以达到改善客户视觉体验，提升服务效能。认真总结去年服务环境整治季的好做法、好经验，制订和实施维护网点服务环境的长效机制。 

 

    加强服务宣传工作。持续加强服务宣传工作的组织推动，从内外两个维度不断激发全员主动为客户提供优质金融服务的热情。对内加强服务氛围营造，对外加强服务口碑传播。结合行业文明规范示范单位创建，做好中银协“百佳”评选，确保同业领先。通过报纸、电视、微博、微信等多种渠道和H5、flash、微电影等多种形式将工行服务改进成果向社会大众大力宣传，提升工行服务的社交评价。积极开展记者进工行、媒体评服务等活动，发挥媒体的舆论监督和引导作用，不断提升服务形象。