电信诈骗、非法集资的金融风险层出不穷，长治分行面对消费费权益保护工作中的新情况新问题，积极探索如何用科学、现代化的手段抓好消费者权益保护工作，形成了多元化手段作为助推消保工作的有效措施和途径嵌入日常。
一是建立全面的消费者权益保护工作小组。为提升全行员工对消费者权益保护工作的认识，强化员工对消费者权益保护工作的日常行为，长治分行特成立了消费者权益保护工作小组，由专职消保和各部室、支行的兼职消保工作人员组成，负责宣传、普法、活动策划、经验分享、培训等各方面，分工负责，职责清晰，为全行的消保工作发展奠定良好的制度基础。
二是拟定全流程的工作计划。消保工作小组根据以往每年的宣传活动于年初制定了全年的消保宣传工作计划，每月制定一个活动主题，每半年举办一次消保培训，每次活动制作一次活动软文，利用营销、扫街、六进等活动开展消保工作，力争给市民带来工行良好的服务形象。
三是落实全程可控的培训学习制度。为了提高全行员工消保人员的工作能力，尤其是客户投诉处理技能，通过定期组织召开案例分析会议，介绍客户投诉处理中的一些技巧和方法，相互学习、相互借鉴。各支行利用晨会的时间组织学习消保案例、客户投诉典型案例，提示全行所有员工在日常服务中需要注意和改进的问题，为全行业务保驾护航。
四是鼓励创新的消保工作方法。为让长治分行的消保工作更上一个新的台阶，各岗位消保人员结合实际探索了多样化的工作方法，比如建立支行消保宣传台账，以激励各支行积极主动的举办宣传活动；制定活动总结汇总报表，简化各支行在活动后撰写活动总结的方式；成立宣传工作室，将宣传活动制作成软文已达到二次宣传的效果......等等。都成为了长治分行消保工作的亮点，极大地助推了消保工作的顺利进行。
