邢台市创建省级文明城市现场观摩团到工行邢台开元支行观摩

    7月21日，邢台市创建省级文明城市现场观摩团到工行邢台开元支行营业室进行观摩指导。

    按照市委市政府提出的“美我家乡  文明邢襄”创建文明城市总要求，支行在网点醒目位置布放了社会义核心价值观和创建文明城市的宣传标识，设立了学雷锋志愿服务站，为客户提供帮扶，得到客户的好评。在客户等待区，设立爱心座椅，配备了送水车为客户提供消暑饮品，空乘式的服务提升了客户的满意度。在便民服务台，配备药品箱、轮椅、儿童座椅、手机充电器等许多便民服务设施，方便了广大客户。在客户反馈区，设有意见箱、意见簿，对投诉处理流程、服务监督电话进行了公示，建立了高效的投诉处理机制，由大堂经理专门负责处理客户的意见和建议，根据客户的意见反馈不断改进服务，树立工商银行的良好口碑。上半年，支行被河北省文明办、省银监局、省银行业协会授予“文明服务流动红旗”。

    邢台分行始终以支持邢台经济发展和服务广大客户为己任，大力发展绿色金融、普惠金融，秉承“工于至诚  行以致远”的工行企业文化，大力开展“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动，要求所有党员员工佩戴党徽上岗，以“四讲四有”的党员新标准严格要求自己，接受广大客户监督、评议，发挥每一位党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用，按照银监局要求在全辖营业网点开展“三比三看”创建竞赛，持续提高科技手段，为广大客户提供全方位的金融服务，取得了文明创建工作的较好成效。这次市委市政府选择该行开元支行作为观摩点，是对该行文明创建工作的充分肯定。