工商银行鹰潭分行四个方面着手努力打造优秀客户经理队伍

 

　　一是专门组织客户经理深入学习上级行制度和政策，及时传达上级行关于加强客户经理工作的有关精神，并积极开展交流谈心等活动，帮助客户经理认识到加强管理既是当前形势发展外在要求，也是客户经理自身发展内在需求的必要性。

 

　　二是坚持实施客户经理每晚一例会，每周一碰头，每月一小结，每季一分析制度。晚例会主要内容对全天工作进行梳理，业绩汇总。提出问题，及时反馈当天工作中遇到的新情况，新问题，并集思广益解决问题。明确第二天工作重点，提出目标客户。周碰头、月度小结、季度分析的主要内容为总结上期工作情况，制定本期工作目标和工作重点。通过以上会议制度，促使客户经理工作有目标、有计划、有总结、有提高，推动客户经理日常工作效率和工作质量的不断进步。

 

　　三是在考核分配上，不仅仅对客户经理进行营销业绩量化考核，还增加了对客户经理在制度执行、工作责任心、服务质量等方面的细化考核，切实将客户经理的工资、绩效收入与其服务的质量、承担的责任、风险的控制和业务指标完成情况紧密结合，调动和发挥客户经理在完成营销指标的情况下进行合规操作的积极性，从而促使每一位客户经理全方面发展。

 

　　四是鼓励客户经理积极参加基金从业人员等各类认证考试，加强业务知识和制度的学习，不断提高业务技能，围绕打造全功能客户经理目标，开展企业办理开户操作流程的培训，增进客户经理对法人客户营销的技能和水平，努力为客户提供高效化、个性化、专业化的服务。