工行镇江京口支行召开服务工作会议多维度抓服务工作

    为加强全员服务意识，提升支行服务水平，明确下半年服务工作新内容，工行镇江京口支行组织网点主任、大堂经理及部分员工召开下半年服务工作会议。

    会议将服务网点规范执行方面失分较多的几个方面做出督导：强调现金柜员不允许携带手机上岗，大堂经理必须主动问候客户，柜面服务时也要注重保护客户隐私、尽职提醒。特别强调网点大堂经理既要主动热情合理分流，又要特事特办，不能因为解释不到位强制分流而引起投诉。

    该行领导对下一步服务工作提出要求：1.各部门高度重视服务规范，从源头防护。理财产品销售要合规，禁止夸大宣传、误导销售以及卖与客户风险承受能力不匹配的产品以防止日后纠纷。2.服务工作抓好持续性。平时遇到服务问题，先倾听客户需求，换位思考后，再制定解决问题的初步方案。3.增强敏感性。平时服务客户内容一次性告知，避免客户多次到银行业务办理不成引起服务纠纷。4.上下联动，及时安抚客户。加强现场和非现场的自查力度，从平时抓服务，让优质服务成为每位员工的习惯。