为加快提升全行营业网点规范化服务水平，进一步巩固我行良好的社会形象，不断提升客户满意度和忠诚度，邮储银行南昌县支行组织各营业网点开展2017年中国邮政储蓄营业网点“服务品质提升”活动。
一是落实网点物品定置定位管理，改善服务环境，以提升客户体验。对照总行《中国邮政储蓄银行营业网点服务环境与物品定置定位规范》文件要求，配备的物品在符合条件的情况下配置，并确保可正常使用，根据网点实际情况细化摆放位置，确保网点环境整洁有序。
二是不断增强服务意识，大力压降网点服务类投诉。各营业网点根据《中国邮政储蓄银行江西省分行营业网点投诉管理办法实施细则》，严格执行首问负责制，对客户提出的问题及时予以耐心解答和回复；在营业网点明显位置公示服务监督电话，畅通投诉通道，提升服务效率，加强针对性整改。
三是加强网点员工培训工作，组织开展学习和技能培训、比赛。支行以《八个规范》和《营业网点服务规范手册》为标准，定期组织各网点员工参加理论和礼仪培训，从营业网点内外部环境、自助服务、服务礼仪、仪态规范、接待礼仪、大堂服务、柜面服务和保安保洁服务等方面规范营业网点人员的规范标准，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升南昌县支行营业网点优质服务水平。
四是加强精细化管理力度，持续改进网点服务质量。根据省分行、市分行每月明查暗访现场检查及视频监控非现场检查和本单位检查、调查结果，加强数据分析和研究，加大问责改进力度，点面结合，加强针对性督导，提高对服务管理工作的重视程度，形成“以检查找问题、以问题促整改、以整改促提升”的长效管理机制，持续提升网点服务质量。
