为贯彻落实省委、省政府“机关效能年”和总行提出的“服务品质提升年”活动，工商银行鹰潭分行突出服务，开展了一系列的服务大提升活动，着力构建“上级为下级、二线为一线、机关为基层、全行为客户”的大服务格局。努力使全行服务意识和理念有一个大的提升，使全行服务质量和效率有一个大的提升，使全行客户满意度和社会美誉度有一个大的提升，使全行目标客户数量和战略业务领域市场占比有一个大的提升，以服务的大改进提升机关效能和推动全行竞争实力的增强和经营发展目标的实现。
一是开展机关“改进服务找差距，提高效能做表率”活动。机关“改进服务找差距”活动，以机关各部门服务承诺内容和机关效能年建设“三项基本制度”（首问负责制、限时办结制、责任追究制）落实为重点，以基层、机关其他部门、客户为服务对象，通过多种方式方法查找机关部门服务上的问题和不足，分析存在问题的原因教训，研究制定整改措施。通过此项活动的开展，进一步增强了机关服务工作的主动性、创造性，提高了机关服务效能，促进全行业务的发展。
二是开展网点“体验服务找差距，提升品质促发展”活动。通过开展此项活动，让网点员工现场体验和感受其他先进网点和先进行业的服务，开阔视野，拓宽服务工作思路，找出本网点在服务工作中的差距和不足，积极学习和借鉴本行先进网点、同业先进网点和其他服务行业先进机构的服务经验，促进支行、网点服务理念和服务品质的提升。
三是开展服务形象大宣传活动。在全行开展服务形象大宣传活动，对内宣传方面，分行各部门、各支行认真总结和推广近年来服务工作中的先进经验，善于发现和树立各类服务典型，充分发挥榜样的示范和带动作用，营造各级机构网点争先创优、人人追求优质服务的浓厚氛围。对外宣传方面主要是精心策划服务主题宣传活动，充分利用我行网讯、宣传橱窗、电子屏幕等内部传播资源，积极争取地方电视、广播、报纸等大众媒体的支持与参与，广泛地开展对外服务形象宣传，有效传播我行改进服务的最新进展和服务竞争优势，塑造我行重视客户、竭诚提供优质服务的良好形象，提升市场美誉度。目前我行已通过鹰潭电视台《财富零距离》节目播出多起我行对外服务承诺和服务功能提升的宣传片，取得良好的社会效应。
四是开展网点服务精细化管理大达标活动。全行各类网点按照总行《网点个人客户服务精细化管理手册》要求，力求提升网点的客户服务质量，在有效控制风险的基础上，提升客户服务效率，尤其要突出解决好高峰时段客户等候时间较长的问题，合理安排网点劳动组织，充实客户经理队伍，加强大堂服务管理，提升网点现场服务供给能力。
五是开展网点服务礼仪规范大展示活动。通过此项活动的开展，检验和巩固网点服务礼仪规范水平，推动网点服务礼仪规范进一步深化。
六是开展员工岗位大练兵活动。通过岗位练兵和技能培训工作，充分调动员工学业务、练技术、增强服务本领的积极性，并对员工岗位技能进行考试考核，考核结果作为确定员工星级等级的主要依据。
