人民币冠字号被称为人民币的“身份证。近年来，常德市分行严格按照人行及上级行相关规定与要求，通过各层级认真履职，实现了各渠道人民币冠字号码可查询。今年1月，该行成功实现金库、网点冠字号码与新一代系统成功对接。今年4月，又顺利通过人行自助设备防伪检测，受到人行高度赞许。至此，冠字号查询工作在该行得以全面展开，并覆盖其现金业务各领域、各环节，不但成为化解和消除涉假纠纷，提升客户体验的重要途径，也成为全过程防范现金风险的有效手段。该行的主要做法是：
一是领导重视，亲力亲为。俗话讲，火车跑得快全靠车头带。该行渠道与运营管理部经理余庆渠自收到上级行文件，即将冠字号查询工作纳入工作重点，安排专人跟进督导，同时在每季度委派例会、行长工作会上多次进行强调与布置。无论是上线初，还是纸币冠字号采集系统迁移至新一代，系统运行不稳或个别网点碰到问题解决不了，余经理会亲赴“问题”网点协助查找并排除故障，必要时与清分机厂商及科技部门联系，逐一攻克“顽疾”。
二是强化督导，严格考核。从2014年10月起，该行即安排专人负责冠字号码查询管理工作。近三年来，该行督导人员通过文件、邮件、微信等多种形式布置冠字号查询工作，其中编发工作提示4期、情况通报10多次、通知6次及经验分享等5次，并及时提示网点检查并补充自助设备和柜台贴标情况。同时，强化检查，严格考核。首先开展非现场检查，通过系统查询各网点（金库）纸币冠字号查询系统运行是否正常；其次，按月要求网点自检并通过微信群发送冠字号查询结果图片；第三，冠字号查询工作纳入部门常规检查范围。上述检查结果全部纳入委派考核。
三是互帮互学，知行合一。该行各网点（金库）积极响应，认真落实纸币冠字号查询工作，指定专人负责冠字号查询管理，组织学习相关文件。2016年，纸币冠字号采集系统迁移至新一代系统期间，其具体操作流程有了新变化，部分网点没能顺利迁移，迁移成功后有的员工又不熟悉新的操作流程。这时，该行牵头人员采取网点帮扶、经验共享的办法，以中心金库为核心，迁移成功网点为榜样，互帮互学、及时交流经验、共同解决问题，广大员工尤其是前台柜面人员纷纷围绕冠字号查询工作结成“利益共同体”，边工作边学习，甚至利用业余时间聚在一起分享“学习收获”，从而营造出“在学习中促进，在工作中检验”的浓郁学习氛围，收到很好效果。 （渠道与运营管理部）
