2017年是全面贯彻落实党的十八届六中全会精神的开局之年，更是邢州支行转型升级、创新突破、在新的起点上更上一层楼砥砺奋进的重要一年。在面对严峻经营形式中邢州支行坚持“两学一做”，深信“优质服务是打好支行经营攻坚战”的第一枪，下面就如何提升网点服务质量谈几点心得体会：
一、深化学习，强调“两学一做”
自邢台分行确定2017年为“党建基础强化年”以来，支行严格落实“三会一课”制度，规定支行每季度召开支部党员大会、每月召开支部委员会及扩大会议、党小组每月召开两次小组会议，同时上好党课，要求入党积极分子和业务骨干参会；对“两学一做”具体内容、相关文件进行学习分析，对总省行优质服务案例进行剖析，找出自身不足和自身优势，扬长避短；对实际服务中遇到的困难全员讨论，在职责范围内当场解决，在职责范围外及时上报上级行尽快解决，杜绝遇见棘手问题互相推诿，大问题解决不了小问题不予解决的麻痹思想态度，贯彻无私奉献，爱岗敬业，全心全意为客户的服务理念。
二、全心全意为人民群众服务
“两学一做”基础在学，关键在做。邢州支行为邢台市企业养老保险金代发支行，每月1-5日为支取养老金高峰期，营业室常年累月加班加点，为全市5万退休职工发放社保工资，把辛勤汗水和个人假期投入到实际工作中。由于历史原因，社保账户多存折类账户，且大部分为04年之前批量开户，导致证件号码不符、多人使用同一证件号码、户名错误、新旧证件不一致等一系列历史遗留问题。支行努力克服困难，用共产党人艰苦奋斗，不畏困难的精神要求自己，做到来一个疑难杂症解决一个，把每一个困难当成对业务素质提升机会，并在事后对相关问题班后整理归档，次日晨会由营业室主要负责人讲解相关处理流程，同时在营业室成立党员攻坚小组，发挥党员干部先锋队作用。2017年累积上门服务200余次，处理北京、上海、安徽等跨地区业务20余次，为百余80岁以上老人成功办理储蓄账户，形成以优质服务为亮点，克服支行客户群体老龄化、地理位置偏远的良好服务氛围，提升支行服务客户满意度。
三、注重支行内部协作
支行坚持二线为一线服务政策，在个贷、公司贷款、批量开户、代发工资、电子银行、对公账户等重点业务设立一名精英业务联系人，杜绝“不是我的业务我不负责，不是我的业务我不清楚”情况发生，形成“不懂就问，我帮你联系”的集体营销氛围，把业务盲点在内部消化；在支行内持续开展“三比”主体活动，要求全体党员佩戴党徽上岗，比技能、比作风、比业绩，二线员工同一线员工同时开展营销竞赛，一线带动二线，在全行营造立足岗位建功立业的良好气氛。
2017年是邢州支行建功立业的一年，也是发挥党员先锋队的一年，支行将继续组织开展服务问题讨论活动，着重解决自身服务遇见的新问题，加快全员服务理念提升和重大转变。
