今年以来，工商银行晋城高平针对网点功能分区不合理、服务效率不高、产品渗透率不高的情况，从多方面入手凝聚员工向心力、加强营销服务管理，员工士气大增，各项业务指标稳步攀升。
开展劳动竞赛，提振员工信心。该行抓住一季度业务旺季，制定了“百日行动计划”，开展了以“大对公、大零售、大运管、大保障”四大条线的劳动竞赛活动，取得了储蓄业务近几年来少有的好成绩，彻底扭转了储蓄业务萎靡的态势，其他大项指标也按期完成时点进度，极大地提高了员工的士气。
优化功能分区，提高服务效率。随着我行线上业务迅速推进，原来以高低柜台为主的功能分区已远远不适应当前业务发展的需要。为了更好地满足客户的金融服务需求，该行在市行的大力支持下，突出了智能银行的特点，对支行的基础设施建设和网点功能分区进行了升级改造。改造后的营业大厅宽敞明亮，整洁舒适，功能分区合理，客户选择使用自助机具办理业务的意愿明显增加，排队现象明显改善，服务效率显著提升，我行的大行形象得到进一步巩固。
改革组织架构，增强营销合力。为使各网点业务快速均衡发展，该行二季度对支行的组织架构进行了大胆的改革，理顺了业务牵头部门及营销部门的关系，启用了一批青年员工充实营销队伍，营销力量进一步增强，全行员工的向心力和凝聚力得到极大的提升。
加强员工素质提升，实施全员系列培训计划。中高端客户产品配置率偏低、客户黏度不强一直是该行业务营销的顽症。该行经深刻剖析认为，员工业务素质普遍不高，不能使我行产品与客户需求完美对接是形成这一顽症的主要原因。为此，该行近期推出了“员工系列培训”工程。一方面督促员工通过自学完成各条线资格认证，另一方面责成四大条线牵头部门积极与上级行业务专家联系，对支行全行员工开展面对面系列培训。通过严格的培训，增强员工对产品的把握和配置水平，达到客户进的来，留得住，粘得牢，银客互利双赢的目的。
