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工商银行晋城矿区支行强化客户体验提升产品渗透力

时间：2017-07-18 15:20:16  来源：银行界网  供稿单位：工行晋城分行  

    为有效提升客户对工行产品认知度和依赖感，工商银行晋城矿区支行出台客户体验管理办法，力求通过客户体验提升客户对工行产品认知度。该行全面梳理和挖掘各岗位内在价值，从优化业务流程、加强数据分析、完善录音评分机制三方面着手提升客户体验。

    一是加强管道沟通。该行广泛搜集目前业务、产品及服务流程方面的意见建议，研提缩短通话时长、减少重复致电、提高客户满意度的业务优化方式。
 
    二强化数据分析。就是各网点客户经理通过对业务数据和管户客户信息数据，强调对数据的多维度、立体式分析，调整优化各项数据报告，依据数据分析结果，有关部门和专业提出缩短业务处理环节、提升业务处理效率的建议，向业务部们提出产品和服务的改进意见。
 
    三是强化效果管理。要求客户经理在与客户沟通中作认真记录，通过逐户分析谈话要点、沟通技巧运用、客户认知程度、可切入营销方略等做出有效分析运用，提出下一步营销介入策略。

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