建行山西临汾分行认真做好消费者权益保护工作

    建行山西临汾分行深入践行“以客户为中心”的服务文化，以文化引领消费者权益保护工作开展，初步建立了经营、服务、客户三位一体的消费者权益保护工作新格局。一是管理层推动，统领消保工作。部门协调联动，形成管理合力，确立了个人金融部牵头，其他部门分工协作机制。二是完善制度建设，陆续出台《安徽省分行个人客户投诉管理实施细则（试行）》等相关制度。三是加强宣传教育,扎实开展“普及金融知识万里行”等系列普及金融知识宣传教育活动，主动履行社会责任。四是五是强化投诉管控，提升处理效率。六是落实“双录”工作，规范经营行为，充分保障消费者权益。七是岗位专业专注，有效组织推进。八是有效运用消保审计成果，发现问题，不断提高消费者权益保护工作水平。