工行镇江丹阳西门支行加强智能银行运营管理提升服务质效

    工行镇江丹阳西门支行自从6月底开通智能银行以来,牢固树立以客户为中心服务理念，从业务培训、监测分析、检查监督、考核通报等环节入手，有效提升智能银行运营管理水平。

    一是加强培训。经常组织开展智能银行业务学习培训，找出工作中漏洞和操作不规范环节，提高智能银行业务技能，推动智能银行在网点的全方面的运用，有效的减低了柜面的工作压力。

    二是加强巡查。网点安排专人对智能银行运营情况实时巡查，加强重点时段、双休日及法定节假日的日常检查力度，保证智能银行机正常运行。

    三是加强风险。网点以智能银行操作流程为检查工作切入点，实行定期检查制度，通过现场、非现场检查，加强对智能银行机钥匙与密码保管，装卸卡、U盾、密码器等差错处理与重点风险环节的监督检查。

    四是加强考核。根据上级要求制定智能银行机运行专项考核办法，按季将履职情况与绩效挂钩兑现，督促相关责任人做好智能银行机管理，履职到位，进而提高智能银行机运营效率。