银企对账工作是事后监督中心的一个主要工作职责，也是商业银行防范内、外金融风险的一项重要措施。工商银行鹰潭分行对银企对账工作高度重视，在防范风险管理上发挥了积极的作用。
网银自助对账是鹰潭分行近年来推出的一款金融服务产品，产品推出后备受有识之士的青睐，反映该产品方便、快捷、安全。但在鹰潭分行内却出现了“三少一多”的尴尬局面，截止6月底仅有不足1%的客户进行了自助对账。三少是：签订自助对账协议的客户少、自助点击对账的客户少、懂得自助对账操作的客户少，一多是对该产品不甚了解的客户多。针对这种局面，我们依托省行实施95588外拨唤醒计划，围绕如何提高自助对账点击率，实施有效的风险防范，开展了网银自助对账活动。
一是着力提高自身素质。根据今年的工作计划，鹰潭分行对账中心两名对账人员就网银自助对账情况进行了摸底，找准了点击率难以提高的结症所在，主要表现在客户不知如何进行对账操作、不了解自助对账的重要性。为此，中心不等不靠，通过内部网站积极向兄弟省行的同行查找网银自助对账的操作流程，认真组织学习，经测试后发现对账页面存在个别缺陷，一旦操作失误极易造成对账“不平”，不能真实反应对账的风险控制效能。为此一方面在学习园地和内网中查找解决办法，另一方面主动请示部门负责人制作《网银对账操作手册》，并于6月下旬完成了《网银对账操作手册》制作、下发工作，极大地方便了客户的对账操作。
二是注重做好传帮带工作。鉴于六月底网点各项工作较为繁忙，集中组织相关人员进行培训近乎不可能，中心及时调整培训方案，变集中培训为送教下网点，7月上旬利用一周的时间，对全辖19个有对公客户的网点和部份法人客户进行了一轮培训训，通过现场与企业人员进行上机面授的过程，教授自助对账的操作流程，严肃指出系统内部存在的漏洞，进行合理的流程操作，起到了培训业务骨干和客户效果，同时也起到了唤醒对账的作用。
三是发挥检查、督导职能。为了切实提高对账点击率，运行管理部会同电子银行部就网银自助对账工作陆续联名下发《网银自助对账通报》、《网银自助对账工作通知》，规范网点督导、唤醒客户自助对账职责和“网银自助对账”产品营销方式。为进一步促进网点履职，在分行信息部门的支持下，于六月下旬在内网中逐日上挂各网点自助对账进度，截止7月10日自助对账点击率由原来的不足1%攀升到27%。
四是认真履行指导职能。面对自助对账反馈“不平”信息的不断增加，中心作出了迅速的反映，于6月底对相关网点进行了二次送教上门，由网点负责联系客户到网点，由中心人员现场进行示范操作，讲授操作要领和应注意的系统缺陷，两天的分头送教活动，自助对账反馈“不平”的信息得到了有效的遏制，进一步提高了有效对账率，发挥了对账风险控制的效果。
五是积极开展延伸服务。从电子银行部门了解到，全辖现有企业网上银行客户一千多户，但目前仅有四百余户客户与鹰潭分行签订了《网上银行自助对账协议》，签约率还处在一个较低的水平。在解决了客户自助对账操作方法难关的前提下，本着大力拓展网银自助对账客户，合理利用网银资源，节约对账成本的原则，该行在自助对账操作指导过程中积极引导客户在网上自助签订《网上银行自助对账协议》，同时倡导网点广泛开展“网银自助对账”服务产品的营销，仅月湖支行6月份就新增了自助对账客户12个 。
