工商银行鹰潭分行多招并用树形象推进规范服务

 

　　在外在形象树立上，该行不仅为全行员工配备了服装，而且要求全体员工上班时间统一着装，佩戴胸牌上岗服务，强化责任，自觉接受客户监督；在内在形象上，要求全行员工，时刻为顾客着想，为每一位客户着想，把顾客的困难、利益看得至高无尚。该行在营业大厅，设大堂经理，负责接待引导客户、解答客户咨询、了解客户的特殊需求。临柜柜员坚持起立接待客户，态度热情，并在工作中规范服务用语，大力推广普通话，深受客户好评；在各个网点环境上，环境卫生整洁美观，为客户创造一个干净整洁、井然有序、和谐温馨的办理业务环境，使客户如有宾至如归感觉；该行还在外部监督上，公开接受社会监督，增强了员工的使命感和责任感，并把监督与考核有机的结合起来，强化管理，严格考评，把优质服务与员工效益紧密结合起来，增强了员工规范化服务自觉意识。

 

　　目前，该行形成了一种以规范服务服人、以优质服务赢人、以贴心服务留人的和谐环境，力求为客户提供一个更加科学、系统、完善的服务体系，全力提升鹰潭工行人的形象、水平，促进了该行各项业务的健康、快速发展。