为提升服务水平，工商银行鹰潭贵溪支行坚持以客户为中心，着力提升服务水平，结合地方组织开展的“创业服务年”活动，从教育入手、从塑形着力，从而赢得良好的“服务窗口”口碑、树立了一流的对外服务形象。
一、重视员工职业操守教育。该行牢固树立“服务兴行”理念，教育员工立足本岗，尽职尽责，勇于探索，积极奉献。以高度的责任感和事业心，以满腔热情抓好服务。通过组织开展“创业服务年”、“员工行为管理年”活动，提高员工的服务意识和服务理念，以优质服务准则、规范化服务标准作为规范员工日常行为的标准。在一、二季度行业满意度测评中评分为98分，列同业第一。
二、落实服务提升常效机制。该行成立了服务检查领导小组，组长由一把手担任，成员包括各部门（网点）负责人。采取抽查与相互交叉检查相结合，以“星级”宾馆服务要求自已，对照工作中存在的不足加以克服，在标杆网点构建中，省行专家亲临指导，员工掌握了标杆网点建设标准、柜面服务标准、接触式营销话术、业务分流标准、运营标准化管理和现场5S管理等内容，将服务提升分为四个阶段——学习阶段、实施阶段、考核阶段和巩固阶段进行，促进了服务标准化、规范化、制度化。
三、积极营造良好服务氛围。该行对所有窗口进行了统一装饰，5个网点的硬件环境在当地堪称一流，同时为保证机关大楼财政核算中心为全市结算方便，该行要求大院员工车辆一律不得停放，全部让给客户，并经常组织对辖区打扫卫生，让客户对窗明几净的工行点赞；雄石、滨江网点在美化后让客户体验焕然一新、高效专业的金融窗口服务。12个自助网点维护到位、极大地方便了客户24小时办理自助业务。
四、检查考核落实整改到位。该行按地方及上级行要求对各部门（网点）服务能力和服务水平进行了考核，发现问题及时纠正；对好的做法进行表彰及时推广；对于服务能力和水平低下、客户投诉较多、考核未达标的岗位员工视情况给予诫勉谈话、扣罚绩效等处理，决非不姑息。
