工商银行鹰潭分行狠抓“四项制度”落实 推动效能建设成效明显

　　为切实转变工作作风，努力提升服务品质和服务效率，工商银行鹰潭分行以狠抓“三项制度”落实为切入点，扎实有效推动“机关效能年”活动的开展，取得了明显的效果。在今年1-6月份全市优化发展环境监测评价中，工行满意率为96%，其中城区满意率达100%。

　　一是实行首问负责制。以“机关效能年”活动开展为契机，进一步修订完善了首问负责制度，实行一级抓一级、层层抓落实。

　　二是推出限时办结制。制定了《鹰潭分行督查督办管理考核办法》，要求分行机关各部门和各支行对下级提出的请示工作事项，必须在规定的工作日之内给予答复；对在限期内确实无法解决的问题，要说明情况并协助办理。

　　三是公开服务承诺制。通过新闻媒体公开了《法人客户营销中心效能建设公开承诺书》和《授信审批部鹰潭工作组效能建设公开承诺书》；通过产品信息发布系统在19个营业网点公开了《中国工商银行鹰潭分行限时服务承诺》。与此同时，设立了举报箱、和监督电话，诚恳接受社会各界及广大客户的监督、指导。

　　四是严格责任追究制。制定了《鹰潭分行检查发现问题整改考核办法》，对因工作不力，导致责任范围内发生损害优化发展环境的；或因服务不到位，发生客户举报和电话投诉的，严格按照有关规定实行责任追究。