2017年，建行株洲花果山支行为提升优质服务水平，多策并举，取得了一定成效，服务水平得到明显提升。
一、坚持巡查，及时监督提醒。一是坚持巡视制度，支行班子成员每天到营业大厅巡视大堂值班情况，特别是中午时段，及时督促值班人员履行服务管理职责；二是坚持查阅制度，除上级行现场检查外，支行每周通过调看监控录像对网点服务进行非现场检查，支行行长及营运主管不定期调看录像，查看柜员及大堂值班人员的“7+7”优服规定动作是否到位，如没到位，及时提醒当班人员改正。
二、加大约束，实施风险考核。为促进支行优服水平提升，支行加大约束机制，实施风险金考核制度，支行行长、分管负责人及全行员工都缴纳一定金额的风险金，年终统一考核，支行行长与全行的服务水平挂钩，分管负责人与条线服务挂钩，全行员工与各自的服务挂钩。
三、借鉴经验，完善考核方案。“他山之石，可以攻玉”。为提升支行服务水平，进一步调动全体员工服务工作的积极性，支行行长与营销主管多次到兄弟行观摩学习，借鉴他行优质服务经验，取长补短，完善并制订自己的《优服考核方案》，考核结果与绩效挂钩，奖罚到人。同时，跟进服务通报，定期评选支行服务明星，给予一定奖励，针对服务能力不达标员工进行重点关注和帮扶，督促其加强学习，调动全行员工服务积极性，提升全行服务水平。
四、注重细节，规范服务行为。全行统一认识服务工作的重要性，动员全行上下集思广益，明确“以产品为核心、以服务为抓手”的思路，立足服务从细节入手，建立健全科学规范的服务流程，进一步强化服务意识，规范服务行为。支行始终以高标准的服务礼仪要求员工，标准着妆、微笑服务、双手接递是基本要求，要求员工持之以恒做好优质服务工作。
五、优化流程，做好引导分流。优化柜面业务操作流程，充分利用智慧柜员机、电子银行设备、自助设备等优势，弹性排班，合理分流，减轻柜面压力。同时，按照网点转型要求，实行双大堂制，大厅内，除了大堂经理，其他岗位人员轮流在大堂分流引导，行长、对公副行长、对公客户经理在不外出营销的情况下，轮流担任大堂经理工作，尽量做到在大厅和VIP室实行“双大堂”服务，减少客户排队等候时间，提升网点综合服务效能。
