今年以来，工行武汉黄陂巨龙支行坚持全员办大零售的发展理念，全体员工团结协作，多措并举，实现了个人金融业务快速增长。截至6月末，该网点储蓄存款比年初增加10970万元，赶超辖区同业；个人金融资产比年初增加13000万元，有效户比年初增加2850户。
树立“做客户”经营理念，提高客户满意度。客户是银行业务源头，是营销各项产品的载体。该网点立足高起点，树立高目标带动快发展理念，坚持以“做客户”为主导思想，不断提高客户对工行忠诚度。本着“以人为本，以客为尊”服务宗旨，竭力做好进店客户服务工作，对周边每一位到该行办理业务的客户以诚相待，竭力为客户办好每一笔业务，尽量做到让客户满意，维护好每一位客户，做到“守土有责”。
变“坐商”为“行商”，大力拓展业务领域。为扩大影响，广泛吸纳周边客户，该网点负责人与客户经理到周边商铺、小区，以及较远小区，进行拉网式宣传和动员，并将商铺和门店服务分解到客户经理，做到定期电话联系或上门问候，了解客户诉求，有针对性地做好周边客户拓户工作。为了有效拓宽业务领域，该行做好两个调查：一是摸清存量客户信息，建立优质客户信息档案。对存款余额20万元以上的重点客户，落实客户经理管户责任，重点摸清客户资产状况及客户需求，明确客户经理责任,做好跟踪服务；二是进佳海工业园和盘龙工业园一主一副两个市场，大力推介我行业务优势，吸引了相当部分客户到我行办理业务。
变“无主地”为“责任田”，做好客户身份转化和维护工作。该网点位于黄陂区盘龙城开发区，该地居民大都是“移民”，特别是该行周边小区、楼盘，客户来自于五湖四海，有相当一部分客户原来是工行客户，由于离开原居住地，好多中小客户无人维护，大多数客户以前在农行、农商行办理业务。该行开业后，利用客户来行办理业务机会，积极进行宣传，将客户转化为该行客户，变原来“无主地”为“责任田”，并极力做好客户维护工作，收到较好效果。
实行个性化服务，不断挖掘客户需求。针对不同客户需求，该网点以存款、理财、基金、保险和代发工资业务、商友卡、POS机等，满足不同客户的需求，以多种产品为媒介，积极扩大客户群，形成网点负责人、客户经理和柜员“三位一体”的营销链条，整体联动，千方百计维系本行客户和挖转他行客户。同时对小企业主等私银客户，该网点针对客户需求制定了专项服务营销方案，由客户经理一对一与优质客户联系，充分满足客户个性化需求，提高了该行产品贡献度和客户满意度。
