工商银行鹰潭分行“比学赶帮超”夯实金融服务提升活动

    为推动金融服务提升活动的深入开展，促进柜面人员服务水平的不断提高。今年以来，工商银行鹰潭分行在全辖范围内组织开展“比学赶帮超”岗位大练兵，全面提升服务人员的服务技能。

    比技能，看业务素质是否过硬。该行针对客户反映等待时间长、柜员业务素质低的问题。积极行动，双管齐下，除了组织35岁以下青年员工每月参加“汉字录入、翻打百张、点钞”等业务技能比赛外，还要求各职能部室相互配合，每周组织不少于一次的业务知识培训，力争在最短的时间内提高服务人员的业务技能。

    学先进，发挥正能量。该行强调：全体员工要把学习弘扬焦裕禄、朱捷等先进人物的英雄事迹贯穿金融服务提升活动的始终。不管是柜面服务人员还是机关工作人员，都要立足岗位，努力向身边优秀员工看齐，解决业务不精、业绩不出色、困难面前退缩等问题。把“争作专业领军人、干一流工作，创一流佳绩”作为奋斗的目标。

    自我超越，不断超越自我。在鞭策后进的同时，该行适时提醒那些曾经取得辉煌成绩的优秀员工，告诫不要满足于已有的成绩停滞不前，要切实发挥模范带头作用，再接再厉，再创佳绩。

    该行通过开展“比、学、赶、帮、超”活动，鼓励先进，提高中间，鞭策后进，使全体工作人员责任意识明显增强，工作作风明显改进，精神面貌明显改观，服务水平明显提高，提升了客户的满意度。