面对激烈的个人金融业务竞争，为了确保个人金融业务持续稳定发展，工行长治西关支行结合工作实际情况，对客户和产品进行研究分析，针不同客户配置不同的金融业务，实行精细化管理，确保个人金融业务持续稳定发展。
一是要进一步做好个人优质客户的关系维护工作。随着个人优质客户规模的不断壮大，个人业务发展将从产品转向客户。支行将通过完善理财业务培训、金融知识讲座、贵宾理财沙龙等方式，帮助客户树立正确的投资理念；通过完善售前、售中、售后一体化服务，采取销售跟踪、客户关怀、上门服务等多种手段，使全行销售流程基本实现规范统一、处理统一、口径统一、管理统一，培养并稳定支行优质客户资源。
二是要进一步做好个人业务核心产品的销售工作。支行将顺应市场需求，根据市场的变化情况明确重点销售产品项目，围绕个人业务核心产品以及高附加值产品制定销售战略，从关联产品销售入手，从加强个人客户和公司客户协作联动入手，在顺应市场的基础上进一步扩大我行核心产品市场保有率，稳定我行核心地位。
三是要进一步完善客户经理的队伍建设。继续完善客户经理管户的管理模式，引导客户经理积极建立于客户的联系，保证管户客户资产的不断增值，同时深入挖潜客户潜力，提升客户的综合贡献。加强客户经理队伍的学习，提高业务综合技能，将存款、理财、个人外汇、电子银行、银行卡业务整体打包一体化营销；从管理上，实现客户经理的销售行为统一管理，销售业绩统一考评，实行优胜劣汰管理机制。与此同时，建立客户经理研讨会机制，定期组织营销知识学习、营销技巧分享以及理财建议的研讨，抓好营销人员的日常培训。
四是要进一步发挥好营销管理部门的职能作用。支行营业窗口，综合管理等部门将进一步强化对网点的业务督导与服务支持工作。做好对客户经理的管理、监督、指导、技能培训以及服务支持，协同网点对重点客户进行维护；管理人员加强对客户经理的服务督导，帮助解决客户营销业务运营中存在的困难，疏通渠道，使个人业务的营销措施得到落实。
