工行温州乐清支行深入开展服务提升季活动收效好

    今年以来，工行温州乐清支行认真贯彻落实省、市分行关于开展“新服务，心满意”服务提升季活动要求，进一步深化“服务提升六大工程”，进一步提升服务质量和服务形象。

    高度重视。该行成立“新服务，心满意”服务提升季活动领导小组，制定全辖“新服务，心满意”服务提升季活动实施方案，及时召开服务工作会议、网点晨会等层层发动落实，全辖干部员工都积极投入这一活动中，积极结合实际，细化活动的目标和措施，推进服务活动蓬勃开展。

    精心服务。进一步优化美化内外服务环境，做好网点节庆营销装饰，烘托过节氛围，营造新春服务气氛，并发挥远程服务团队和客户经理融e联渠道的作用，向所有长尾客户提供一次节日祝福和问候，积极做好优质规范化服务，在各网点配置电子海报屏，配齐专职大堂经理。各网点柜员切实落实“十八步”法，大堂经理、客户经理主动为客户服务，助力客户优化资产配置，做好线上线下服务，用心服务好每一位客户，并充分利用智能化网点优势为客户服务。支行领导分片挂钩各网点，二线积极为一线服务，进一步营造大服务格局，赢得了客户好评。

    强化检查。采取明查、暗访、抽查监控录像等多种形式，对服务工作进行了强化检查。除支行层面组织服务检查小组进行不定期检查外，各网点负责人也都很重视服务工作，每天都对本网点的服务活动开展情况进行检查管理，对发现存在的问题及时进行整改，引导员工正确对待服务细节，提高服务技能与技巧，提升客户的满意度，有效提升了服务效率，使规范化服务水平不断提高。