工行唐山遵化富力支行自2017年4月智能设备正式投入使用以来，秉承“以客户为中心”的服务理念，结合网点标准化建设，充分利用智能设备高效、便捷的特点，优化服务模式，提升服务质量，成功的实现了传统银行向智能化银行的快速转变。
为更好的发挥智能设备的作用，减轻柜面工作压力，提升业务迁移率，该行积极组织员工学习智能设备使用，挖掘可分流业务，勤于沟通，勇于尝试，采取四项措施提高智能设备使用率，效果十分显著。
一．全员学习，高度重视
自智能设备投入使用后，该行领导班子积极组织智能设备业务培训，强调智能化服务的紧迫性与重要性，通过培训提高大堂经理对开展智能网点业务的认识，正确掌握智能设备操作要领。为更好的实现网点的智能化转型，将培训内容在网点进行了转培训，进一步增强网点全体员工对智能化服务的重视程度，以便有效提高团队协作能力，实现智能设备的快速推广。
二．调整人员，提高效率。
该行充分利用智能设备办理业务简便快捷的特点，提升服务效能，将其作为提升分流水平的重要工具。随着智能设备业务的不断推广，原本的岗位设置已不能满足厅堂的业务需要，结合上级行对网点标准化建设的要求，网点负责人转变思想，决定在人员配置上下文章，积极调整人员结构，积极盘活、合理分配大堂经理资源，尝试将柜员调整至客服经理岗，满足智能设备审核类业务和大堂客户识别的需要，网点现场管理人员除日常工作需要，其余时间均在大堂值机，保证智能设备业务高效快速的办理，有效缓解了柜面的压力，而且准确的分流，缩短了客户的等待时间，提升了网点的客户服务能力和客户满意度。富力支行为提高智能设备的效能，在保障客户能够快速办理业务前提下，能智能设备办理的业务绝不能到柜面办理。
三．探索进取，推陈出新。
随着5月份自助设备的逐步推广，网点各岗位人员已经可以默契协作，实现柜面业务向智能设备的逐步转移，网点能够利用智能设备办理的业主要集中在开户，办理电子银行，修改手机号码等基础业务上，办理业务客户较多，而且一台智能终端机已经不能满足业务的需要，怎样进一步提高智能设备的使用效率，富力支行主动研究智能设备的相关流程与市行相关部门联系、沟通，钻研智能设备未被挖掘的功能，实现了在遵化支行全部网点中，成功完成第一笔智能设备挂失业务，第一笔智能设备转账销卡业务，第一次创新性的给产品领取机开通与智能终端机相同的功能设置，富力支行通过有效沟通与大胆尝试，不断推陈出新，使智能设备尽快最大化地发挥其功能，提高客户在智能设备上办理业务的占比，获得了客户好评和上级行的认可。
四．加强管理，把控风险。
在提升智能设备迁移率的同时，该行始终不忘合规经营的理念，严抓管理与风险防范，一方面通过晨会培训，不断加强对客服经理的风险教育，制度为先，严格贯彻“本人办、本人签、一米线、客户意愿”的原则，办理业务完毕对客户进行风险教育。为智能设备业务合规性保驾护航，保障网点各项工作平稳进行。另一方面，加强对客户的风险教育，通过厅堂微沙等形式，对客户进行风险提示，保障客户在享受优质的智能服务的同时，不断提升风险防范意识，减少电信欺诈等违法犯罪案件的发生。
该行上下协作，勇于创新，顺应我行发展战略，快速完成了业务从柜面向智能设备的有效迁移，实现了网点的智能化转型，为全行智能设备业务的全面推广起到了积极的推进作用。
