工行唐山唐钢金园支行借力“创文明城” 打造优质服务

    夏日炎炎，我市创建全国文明城市活动正在如火如荼的开展。位于市中心的工行唐山唐钢金园支行，借助这一强劲的“东风”，对照总省市行下发的服务规范和标准及创建文明城市的相关要求，反复查找缺点和不足，全力补齐短板。服务面貌令人耳目一新，广大客户赞不绝口。美誉度、满意度和忠诚度大幅提高，客户粘性显著增强。

    一、精心布局、有序摆放、查缺补漏、健全完善服务设备设施。网点全体人员利用工余时间，对各种宣传牌匾进行合理布局，使网点到处洋溢着实现中国梦、践行社会主义核心价值观的良好氛围。有序摆放各种告示告知、宣传折页、产品说明书和服务收费查阅手册，方便客户了解查阅。对各种点验钞机具、电子服务终端进行全面保养与维护，确保运转正常。会同支行管理保障人员，对电子告知告示牌、自助设备进行反复检查保养，确保二十四小时全天候正常运行。购置了便民伞、急救药箱和药品；针对残障客户添置了轮椅。极大地方便了客户。
    
    二、发挥党员先锋模范作用、调整劳务组织、合理安排班次、将好人好事、学雷锋活动寓于日常业务服务活动中。网点全体共产党员，一律佩戴党徽亮明身份上岗工作。使三尺柜台、营业大堂成为不忘共产员初心，发挥党员先锋模范带头作用的舞台。合理安排工作班次，增开弹性窗口，努力减少客户的排队等候时间。调整劳务组织，增加大堂服务人员，保证自开门迎客到营业终了时，有二至三名大堂经理人员服务于客户。对老、弱、病、残、急、难客户，提供热情周到的服务。将学雷锋活动寓于日常的业务服务工作中。
   
    三、学礼仪、用礼仪、促提高、再提质。在服务和业务活动中，坚持学礼仪、懂礼仪、用礼仪。将现代商务礼仪和总省市行服务标准与规范有机结合。用现代商务礼仪来约束的自己的仪容、仪表、仪态；一笑一颦、一举手一投足。使业务服务活动既富有时代人文气息；又有实实在在的内容。既有生动亲和的形式；又有专业品质。践行了“工于至诚 行于致远”的核心价值观。彰显我行“提供卓越金融服务”的大行形象。
   
    四、认真学习各项业务规章制度、熟练掌握各项基本操作规程与技能、打造“工匠”精神。利用晨会夕会，坚持集体学习和个人学习相结合。全面掌握各项法律法规和规章制度，不断适应新情况、新问题、新要求。加强业务练兵，熟练掌握基本操作流程与基本技能，以打造“工匠”精神为己任。与时俱进，全面适应业务发展新需要和客户的新需求；使来网点的客户感到服务更加安全、便捷、满意、及时。今年以来，支行存款、高净值贡献客户增长均有较大提高。
    
    借力唐山全国文明城市创建，努力提高网点服务质量和效率。既为地方政府作出了自己的贡献，又提升了自己、发展了自己。