工行长治火车站支行推动融e联营销从“以量谋大”到“以质图强”

    经过长期的员工培训、圈地营销，工行长治火车站支行拥有了大批融e联注册用户，但该行发现多数用户仅仅停留在注册阶段，对产品动户率不高，使用程度较低，为有效解决这一问题，该行纵深研究，推动动融e联营销从“以量谋大”到“以质图强”转型，真正实现互联网金融产品黏住客户、激活用户、挖掘用户的功能。

    一、打好阵地营销战，提升产品服务水平。支行合理利用“一周双晚”、班前晨会与班后夕会等时间，专人负责搜集培训资料，就产品功能与优势、营销技巧、使用问题与解决方法等内容对全行员工进行深度培训，确保不同岗位所有员工“懂产品、能营销、会操作”。层层联动，做好客户深度推广与介绍工作。大堂经理根据客户办理情况对客户进行分流引导和初次营销，柜员利用办理业务时向客户进行二次营销，客户经理结合个人信息安全、专业的服务等功能进行巩固营销，确保客户熟悉并能熟练使用产品。

    二、打好精准营销战，确保营销效果。支行立足现有存量客户资源，通过大数据筛选目标客户，启动“余额变动提醒客户”、“代发工资客户”、“电子银行活跃客户”、“四星级以上客户”等精准营销活动。将筛选出的目标客户分发至客户经理，要求客户经理结合理财、基金、保险等产品开展目标用户的精准推荐。同时，结合“六进”工程，结合客户特点和业务需求，大力营销潜力客户，营销过程中，花精力、花时间对客户进行产品使用指导，使用好余额变动免费提醒这一有力抓手，确保客户下载下来、使用起来。

    三、打好创新营销战，营造营销氛围。结合月初工资发放客户集中，轮番开展融e联“扫码有惊喜”活动，对客户扫描二维码下载我行“融e联”“融e行”“融e购”即送小礼品，力争在客户群体中形成口碑传播。同时积极探索微信、H5等宣传渠道，以图文并茂的形式强力推进“融e联”宣传。开展了员工微信推广营销“融e联”，并对在微信朋友圈转发并营销成功的员工给予红包奖励，实现客户营销与服务的线上线下联动。