今年以来，工行无锡南长支行根据自身业务特点，主动适应客户需求，强化网点服务的品质管理，深入推进客户服务体系建设，不断提高服务水平，逐步形成高品质的服务内涵，有效的提高了客户满意度。
一是服务管理“升级”。为促进文明服务质量不断提高，支行首先以良好的企业文化感召人，提高队伍的互信感和互助力，提升团队合作成效。其次以内部管理塑造人，狠抓规范服务的措施与落实执行，制定服务创优方案，把优质服务纳入日常工作目标管理，促使制度化、规范化和经常化。同时提升员工素质，规范员工的举止言行和服务流程，充分理解，认识服务内涵，全面树立责任意识和服务意识，提高与客户的交流能力和及时解决问题的能力，为客户提供专业、贴心服务，树立全心全意为客户服务的企业形象。
二是服务环境“升级”。支行以创建星级网点、网点靓化工程为契机，化大力气对网点形象和服务环境进行深度整治，网点形象分日间形象和晚间形象两部分，日间形象做到窗明几净，环境整洁，各项便民措施齐全，给客户愉悦的视觉感受；晚间形象做到门头LOGO明亮完整，各项晚间指示霓虹灯、广告牌功能齐全，自助区明亮洁净，树立良好地企业形象。同时结合智能化建设，开辟智能银行体验区，在方便客户的同时，大力提升网点的科技含量和整体印象。
三是服务效率“升级”。支行为提升服务品质，将业务服务流程化，全员实行统一规范的标准化服务，服务意识印在脑海里，措施落实到行动上，把每一项服务细节到点，点线结合促进服务的优化提档，员工服务效率和质量显著提升，推动全行对外形象与影响力进一步延伸。日常工作中，在扎扎实实高标准做好每一个客户的服务接待工作的基础上，积极探索改进业务流程，优化办事程序，提高业务处理的效率，让客户体验优质便捷的金融服务。
四是服务创新“升级”。支行强化服务创新理念在员工意识形态中的牢固地位，全力抓好服务创新工作，引导激励员工在工作中实践个性化服务，重视创新服务技巧，针对客户需求不断创新改善服务方式，更加灵活运用服务方式，形成以客户为中心，以创新服务为导向的服务体系，持续改善客户的服务体验。同时营造服务创新的良性竞争氛围，员工勇于实践特色服务和服务创新，并形成服务创新分享和完善提高制度，有效促进服务质量。
