工行湖北分行营业部投产非居民金融账户涉税信息调查项目系统

    根据监管和税务部门要求，按照总、省行统一部署，工行湖北分行营业部经过前期精心准备，于7月1日在全辖投产了非居民金融账户涉税信息调查项目系统。目前，该项目系统运行稳定。 

    CRS项目系统功能涉及应用系统较多、影响范围较广，该行高度重视，为确保该项目系统顺利投产，运行管理部、个人金融业务部、结算与现金管理部和银行卡业务部等部门齐心协力做好前期准备工作。一是提前对全辖所有营销人员和前台柜员进行了 CRS项目系统应用系统培训；二是根据CRS项目系统内容，提前做好网点服务、投诉咨询等工作预案；三是通过在营业网点张贴宣传通告等方式，解读国家税务总局非居民金融账户涉税信息调查相关政策，提前向社会公众做好政策宣传工作，消除客户疑虑心理。

    在该项目系统投产后，该行组织运行管理、个人金融、银行卡、结算与现金管理等部门工作人员，组成项目系统服务支持专班，负责业务答疑及相关问题的收集反馈，做好后续业务支持工作。同时要求全辖各营业机构积极做好客户沟通和引导工作，按照《CRS项目组客户服务话术》，耐心解答客户提出的问题，避免处理不当，产生的投诉风险。