黄冈工行开展“服务质量大比武 争做模范党支部”活动

    该项活动的主要内容是“五比”：一比网点内外环境。开展网点靓化工程，保持网点环境面貌常新；二比服务态度。坚持服务态度底线问责和红线管理，规范日常服务标准话术，提升关键网点、关键业务及关键时点的服务效率，以实际效果促体验提升。三比服务金点子。各党支部要把创新服务模式、改善客户体验等为着力点，推广一批客户服务金点子。四比网点经营区域优化治理。积极拓展智能服务模式，前置网点自助服务资源，合理设置网点叫号策略，依据客流峰谷规律动态调整服务窗口。五比网点大堂服务能力。发挥党员的带动作用,配齐配强网点大堂经理，强化大堂经理的培训及能力提升，切实提升服务效能。通过开展“五比”活动，党员干部的服务积极性大大提高，网点服务质量明显改善。