工行忻州岢岚支行把储蓄存款作为实施“强行”战略的基础,以全面改进服务工作为储蓄存款增长的有效切入点,认真实施市场拓展和创新营销策略,多措联动抢抓储蓄存款发展,促进储蓄存款的增长。
立体宣传树品牌。强化业务宣传,树立良好品牌形象,吸引客户。利用电视播放、散发宣传资料、电子屏播放宣传等形式,在营业网点、商户集中区域、居民社区、重要集镇大力宣传工行的新业务、新产品、新服务,营造浓厚宣传营销氛围,在广大客户中彰显良好形象,吸引客户,吸收存款。
优质服务守疆土。认真围绕服务细节提高服务质量,以良好、周到、便捷、满意的服务稳固客户。各营业网点积极开展热情周到的便民服务活动,在保障网点开足窗口,减少客户排队等候现象。
自助服务便客户。在做好柜面服务的基础上,坚持不懈地抓好离柜率和自助设备的使用率,畅通各个层面客户的服务通道,提升网点窗口服务形象。客户经理、大堂经理为大客户提供引导服务、上门服务、售后服务等全方位的服务,提高自助机具、网上银行、手机银行、自助设施使用率,确保客户的忠诚度和贡献度。
颗粒归仓少积多。认真实施“扩户工程”,把扩大多层次的客户群体作为增强储蓄业务发展后劲的主线,制定多层次的客户发展战略,在发展储蓄存款客户中,勤拣“芝麻”,积少成多,集腋成裘。在稳固存量客户的基础上,重点拓展代发工资业务和公务员、个体工商户、农村客户、农副产品经销商等客户群体,形成辐射所有行业,覆盖所有群体的客户网,构建小客户大市场格局。
业务产品引客户。以个人金融业务主打产品为重点,以客户的产品和服务需求为出发点,积极实施分层次业务营销和1+N捆绑营销,以电子银行系列业务和理财产品、大额存单、薪金卡、薪金溢、存管通、国债等不同产品满足不同层次客户的业务和服务需求,提高客户的资金集中度和贡献度,实现个金业务的全面发展,促进储蓄存款的增长。
挖掘潜力强后劲。深入市场,积极寻求新的增长点,充分利用各种有利时机,针对农村外出务工人员、农村经纪人、种植养殖大户、农产品加工户等富裕新农民以及个体工商经营户、私企老板等中高端客户开展公关,以电子银行业务为“平台”,大力发展客户需求迫切的业务和产品,培育壮大客户群体,为储蓄存款增长增强后劲。