今年以来，工行邢台冶金鸿溪支行高度重视智能设备推广应用，经过网点全体员工的共同实践与努力，智能设备迁移率显著提升。截至6月末，该行智能设备迁移率排名跃居全辖第二，提高客户体验的同时提升支行的市场竞争力。
狠抓思想认识。智能化服务模式是银行转型发展必然趋势，该行网点负责人多次在晨会和例会上强调提高柜面业务迁移率的重要性，要求网点人员认识智能化服务为网点带来的便捷和优势，要利用只能设备的优势逐步培养客户使用智能机办理业务的习惯，使客户真正体验到智能、高效、便捷的智能化服务。
狠抓宣传引导。强化大堂人员的工作职责，强化叫号机职守，时刻关注客户的分流引导，将借记卡开立启用、大额转账等个人非现业务引导至智能设备办理，提升客户体验；主动引导对智能机具的安全性持质疑态度的客户和等待柜台叫号客户到智能设备区参观体验，让客户亲自感受智能机具的便捷性、高效性和安全性，进行二次引导，避免强行分流。
狠抓人员培训。智能设备办理业务涉及个人办卡、挂失等等，操作生疏将影响到客户体验以及今后客户对智能设备的使用，为提高员工智能设备操作的熟练程度，该网点利用晨会、夕会时间组织员工熟悉不同智能设备的业务办理品种及操作流程，通过上机操作演练，进行直观体验，同时做好学习登记以备日后查阅，使各人员全面熟悉智能机具的使用功能，以熟练的操作提升智能设备使用效率，提高客户的体验效果。
狠抓体验效果。智能网点业务迁移率的提高，不仅大大降低柜员的劳动强度，降低客户的抱怨，同时有效提升了网点运营效率，降低运营风险，再次打破了岗位界线，柜员有机会到大堂进行锻炼，增加了各岗位之间的相互理解，员工之间的信任感、默契度日渐增长，为做好客户的转介绍、客户挖掘、延伸服务营销创造了条件。
狠抓风险防范。利用晨会、夕会时间组织员工认真学习相关制度和其他先进行经验，对上级行下发的风险提示进行重点学习；构建完善的业务运行体系，对配有移动助手的网点现场审核人员时时提醒注意防控风险点，严格核实客户身份，对客户业务办理的意愿及客户签名的真实性进行认真审核，全面做好案件防范工作。
