建行株洲醴陵支行举行客户分层分群维护转培训

     6月21日晚，潘烨从省行培训中心参加客户分层分群维护培训归来，给建行醴陵支行全体员工分享了客户分层分群维护先进经验。 潘烨首先由“生态圈打造、客户分层分群维护一体化、互联网创新思维”的时代背景和客户综合效益系统内领先的现状引出客户分层分群维护的种种问题。她指出营销强度下降，存在疲软态、营销人员水平参差不齐，技巧方法能力有待提高、营销仍停留在个人条线，未形成全体营销氛围等等都不同程度上影响着支行客户的业务体验，并不利于客户的分层分群维护，增大网点阶段性目标压力，网点发展受阻。 在分析了客户维护营销优势与劣势后，潘烨精确的抓住了中小资产客户这个群体，她指出5-50万的客户虽然人数占比不足10%，却贡献了近一半的AUM值，这就说明这部分客户潜力巨大，要加强我们的有效性维护。在抓住主要问题后，面对客户分层分群维护带来利益的这个大蛋糕，做到抓重点还是远远不够的，还要做到面面俱到。提升自身专业素质，在与私行级客户1对1服务针对客户资产情况配置不同的金融服务方案，让客户获取更实在的收益。同时潘烨还把与客户联系的过程形象的分为三部分--破冰、融冰、迎春。破冰是掌握节奏，把握契机。把自己成功介绍给客户，打破客户对陌生人的心理防线，让客户信任我们。潘烨针对破冰环节，设计了一些生动不生疏的短信话语，消除客户戒备心。在破冰成功自然也要成乘胜追击，继续深化与客户的关系，这就是客户分层分群维护的第二部分--融冰。在客户逐步接受自己的时候，也根据自己对客户资产的了解，挖掘客户深层次的需求，提出有针对性的综合服务方案，实现精准营销。迎春，顾名思义，营销的春天已经到了，潘烨强调在客户接受我们的产品后，不能荒废了资源，也要保持良好的联系，巩固客户关系。例如支行平常举办的圣诞、元宵、妇女节、端午等系列的主题活动，就是为了增强与客户之间的沟通，营销建行服务社区、回馈客户的氛围，在醴陵树立良好的企业形象。 最后李志高行长把醴陵建行客户维护的成果进行了分析，指出建行醴陵支行现在的客户分层与分群维护还有很大的空间，把小资产客户的服务提去，并加强对私行级客户的1对1服务。客户的分层分群维护，就是要以服务为辐射中心，建立一个金融生态圈，推动支行业务的发展。