根据全省规范服务管理的要求以及姜堰区支行在泰州全辖服务检查中的排名情况，近日，邮储银行泰州市姜堰区支行召集网点全体人员集中开展了一次网点规范服务整治活动。行领导在会上明确如下整治举措：
一、各网点再次集中组织学习《规范服务》八个文件、《江苏省分行网点服务质量检查标准（2017版）》，明确各类人员的岗位服务职责和操作行为规范，细化各岗位人员在工作中的具体要求和每日必做。各类人员要做到熟知本岗位的职责要求和服务规范，做到人人心中服务有定规，行为举止有规范。
二、根据各级人员的服务职责和管理职责，建立检查考核台账，进一步明确服务检查后的考核责任。凡本职岗位应该履行的服务职责和服务规范，没有履行到位，必须接受检查后的考核。相应岗位的管理人员应该履行的管理职责，没有履行到位，必须接受检查后的连带考核；如其已经履行到位，则应由当事人承担考核责任。
三、各网点要结合上半年省市行的服务检查记录，找出当事责任人的存在问题，以此为鉴，切实做好整改工作。能够在本网点做好教育整改到位的，则应要求当事人立即整改到位；如在本网点未能做到教育整改的，可提请上级管理部门协助对当事人教育整改；对既不能做好教育整改又未提请协助教育整改的，如当事人屡犯不改，则由网点负责人承担相应的管理责任。
四、各网点对照《网点服务质量检查标准》进行一次彻查，从外部环境、内部环境、自助区规范、服务礼仪、服务行为、高柜柜员、大堂服务、理财经理、保安以及投诉处理十个方面梳理出本网点的存在问题。对能够立即整改的，明确责任人立即整改；对需要教育培训的，要立即强化学习；对本网点不能解决的、需提交支行处置的问题，由网点集中报服务管理人员。
五、由支行服务管理人员到网点蹲点，一是督查网点规范服务整治的成效，二是协助解决管理、培训以及硬件管理中的存在问题，三是督查网点规范服务责任制的落实情况。网点自行开展的各类服务培训、检查活动，也可主动邀请支行服务管理人员参与其中，以期实现服务质量的有效提升。
