工行保定开发区天鹅支行获得“提质提效 文明服务”活动第一期流动红旗

    自开展“提质提效 文明服务”创建竞赛活动实施方案以来,工行保定天鹅支行按照中国银行业下发的营业网点文明服务要求,，加强精细化管理，规范服务客户, 提高服务质量，着力将天鹅支行打造成服务型、智能型文明银行单位，通过网点全员努力，工行保定天鹅支行获得第一期“提质提效 文明服务”创建竞赛活动流动红旗，该行会继续坚持以优质高效热情的服务提升客户体验，打造属于天鹅支行的品牌形象。

 

    一、网点大堂带头做好“三办”“三致”“三优”。由于天鹅支行是上下两层楼设计，一楼为智能服务区，网点大堂经理承担厅堂管理及客户服务“第一人”职责，实现对到店客户的第一时间关注与客户诉求的第一时间受理，对客户进行细致的引导和分流，对于特殊的群体，比如老年人、残疾人，大堂经理都亲自送到二楼，多次受到客户表扬。

 

    二、强化网点柜面服务。严格落实营业网点服务规范及《临柜十八步服务流程》，网点临柜人员要规范与客户的每一个服务触点，以标准的岗位用语和规范的行为向客户传递我行服务的专业和热情。柜面业务的适时推介，网点岗位联动机制，提升中高端客户体验，彰显优质服务品质。

 

    三、加强员工培训。网点通过夕会，当班经理点评一天服务工作中的亮点，总结工作中出现的问题和薄弱环节，完善深化文明服务的长效机制。