工行邢台桥东支行认真推进“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动开展

    以党建促服务提升，发挥每一位党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用，围绕服务意识提升、服务模式创新及服务体验优化等开展系列教育。通过专题党课，培养全行员工以客为尊、全身心为客户服务的宗旨意识，增强全行员工的服务热情和服务能力。各网点员工利用工余时间，清扫卫生，优化环境，规范服务细节，用“新服务、心满意”不断提升服务形象。加强党员模范引领作用，要求所有党员员工佩戴党徽上岗服务，在营业室设置“党员服务先锋岗”窗口，以党员标准严格要求自己，以身作则，加强对网点服务的榜样引导和监督指导，提醒、鼓励、监督身边的同事主动认真地开展客户服务工作，自觉接受广大客户监督、评议，鼓励全行学习榜样、传承先进、发扬精神。强化开展标准化服务培训，专门印发制作了营业网点服务规范等教材课件，各网点通过晨会、夕会组织员工逐条学习，牢记于心，做好实践体验。同时，通过以优秀柜员的言传身教为员工演示交流客户服务新平台、新技术、新流程、新方法等，提高全员的客户服务素养和能力，切实提升全行服务规范化水平。