工行张家口桥东支行学习服务新规提升服务品质

    为实现“一年服务口碑明显改善，三年建设客户满意银行”目标，有效应对激烈的同业竞争，加快规范化、标准化网点服务建设步伐，切实提高服务质量，增强市场竞争力，提升良好社会形象,工行张家口桥东支行积极响应市行号召，在管辖网点开展“服务流程规范和网点环境治理”活动，要求全员认真学习“临柜十八步服务流程”和“网点服务环境十八不得”，切实将服务工作作为重点工作来抓，提升服务水平。

    该行高度重视，根据实际情况，建立了协调工作机制，成立了该行一把手为组长、副行长为副组长，各部室经理和网点负责人为组员的服务领导小组。明确分工，将此项工作有序地推进。该行要求综合管理部与各网点做好沟通协调工作，将市行具体要求务必传达到位，并将学习内容打印成册，做到人手一份。

    该行紧紧围绕中心工作，以规范服务流程，改善网点环境为重点，以提升服务竞争能力为目的，要求各网点利用晨会学习服务新规，在每日营业前强化员工服务意识；在每日工作结束后，利用夕会时间要求员工进行自查与交流，对每日工作进行反思并将员工的服务亮点进行交流，有助于全体员工共同进步。

    通过主题活动，该行全体员工学习并履行《临柜十八步服务流程》和《网点服务环境十八不得》的相关规定，实现员工服务规范显著改进，网点环境显著改善，客户体验显著提升。并以此引导该行员工切实转变服务观念，改善服务态度，规范服务流程，全力提升服务形象。