工行泰州海陵支行以文明城市创建为契机提升网点服务水平

    今年以来，泰州海陵支行积极配合泰州市文明城市创建工作，按照市政府相关要求，履行文明单位应有责任，外部加强网点靓化工程建设，确保网点全部靓化到位，内部加强网点人员管理，提高服务检查督导力度，规范文明服务要求，力争通过此次文明城市创建工作，对网点服务不到位的地方进行整治，全面提升网点服务水平。

    一、网点靓化到位。上半年，我行积极配合市分行网点靓化工程建设，对各网点进行全面检查，将检查过程中发现的问题进行集中归纳，同时积极联系相关责任部门迅速进行落实整改，并要求各个网点负责人时刻关注网点靓化情况，一旦发现问题，立即向支行办公室进行汇报，确保网点全部靓化到位。

    二、组织宣传到位。为了更好的展示我行的文明气息，同时积极配合泰州文明城市创建工作，泰州海陵支行一是通过网点内宣传海报展示文明城市、核心价值观、未成年人保护等相关内容；二是通过网点走马灯播放防范非法集资、核心价值观等宣传标语；三是组织员工走进社区、走出网点普及金融知识，倡导群众远离非法集资。

    三、人员服务到位。一是要求各个网点配备文明引导志愿者，统一佩戴志愿者绶带，引导好客户办理业务；二是加强对网点服务的检查力度，对于检查中出现问题的网点和个人进行谈话和扣罚，以此来规范网点人员文明用语、服务标准；三是提高投诉处理效率，由支行办公室牵头，成立投诉处理应急小组，一旦发现有客户投诉出现，立即派专人进行处理，第一时间核实投诉情况，制定解决方案，确保客户投诉能在1个工作日内得到答复和解决，形成高效的投诉处理机制。