2017年，工行黄冈分行认真贯彻落实银监会《银行业消费者权益保护高层指导委员会关于落实“预防为先”理念的实施意见》、《银行业金融机构金融知识宣传普及工作实施意见》、《银行网点服务语言标准化、服务流程标准化工作实施方案》，搞好金融服务工作，保护消费者权益。
一是完善工作机制建设。除成立专门工作小组外，明确规定客户投诉处理工作受支行综合部跟踪、监督和考评，各网点、部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。
二是采取了行之有效的保护措施。该行始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务进行公平交易。
三是积极开展宣传推动。除日常的营业大厅宣传外，该行积极开展“金融知识进社区”、“送金融知识下乡”等活动，结合日常社区及农村地区金融服务与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。
四是高度重视消费者设诉事件。该行设立专门的部门受理设诉事件，按照相关法律、法规和本机构制度及时、高效、妥善受理、处理金融消费者投诉，从前台第一受理人员到支行最终受理部门，建立健全相应的投诉整改制度，积极协助监管部门受理、处理投诉等事件，处理及时，确保消费者权益。
通过消费者权益保护活动，该行不但体现了自身社会职责，保障了客户正当权益，同时也有客户中留下较好口碑，为营销工作打下扎实客户基础。
